Hospitalisation
Préparez sereinement votre séjour
- Visites et horaires
Les visites sont autorisées l’après-midi uniquement, de 13h à 20h. Ces horaires peuvent varier en fonction des services : merci de les contacter en amont de votre visite.
Afin de respecter le repos des personnes hospitalisées, elles sont limitées en durée et en nombre.
Les visiteurs et les patients sont tenus d’être discrets dans les couloirs et sont priés d’éviter tout bruit pouvant perturber le calme de l’établissement.
- Quelques règles
- Toutes atteintes à l’intégrité de nos professionnels (insultes, outrages, menaces, violences, actes d’intimidation…) ainsi que toutes atteintes aux biens de l’établissement (destructions, dégradations, détériorations, vols) sont susceptibles de sanctions pénales pouvant aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 75000 euros d’amende
- Merci de respecter nos professionnels, les locaux et le matériel mis à votre disposition dans le cadre de votre prise en charge
- Pour des raisons de sécurité, ne quittez jamais votre service sans avoir, au préalable, prévenu l’infirmière.
- Vous êtes prié(e)s de vous déplacer au sein et à l’extérieur de l’établissement en tenue correcte et décente.
- Veillez à ne pas laisser d’argent ou d’objet de valeur dans votre chambre
- Les animaux sont interdits dans l’établissement, même dans le hall d’accueil.
- Toutes ces recommandations sont à transmettre à votre entourage.
- En cas d'urgence
Votre dossier sera établi ultérieurement par vous-même ou votre famille à l’accueil des Urgences.
Si des proches vous accompagnent, ceux-ci établiront votre dossier immédiatement à l’accueil des Urgences.
Dans le cadre d’un accouchement :
Le livret de famille et/ou l’acte de reconnaissance si établi. Il appartient aux parents de faire la déclaration de naissance directement à la mairie de Blois dans le délai réglementé (dans les 5 jours de l’accouchement [Art. 55 du code civil modifié par loi n°2016-1547 du 18 novembre 2016 – art. 54] ).
Tout savoir sur votre séjour
Vous êtes assuré(e) social
La prise en charge par les organismes sociaux est en principe de 80 % des frais d’hospitalisation. Les 20 % des frais restants (nommés le « ticket modérateur ») sont à votre charge, sauf si vous avez une couverture maladie complémentaire (assurance ou mutuelle).
Vous êtes affilié(e) à un organisme de couverture maladie complémentaire
Vous êtes bénéficiaire de la CSS (anciennement CMUC)
Vous bénéficiez de l'Aide Médicale d'État (AME)
Vous ne bénéficiez d'aucune prise en charge
Cas particuliers
Vous êtes accidenté(e) du travail :
- la feuille d’accident du travail délivrée par votre employeur
Vous êtes victime de guerre :
- Carnet de soins (article L.115 du code des pensions)
Vous êtes non-résident en France :
- passeport ou carte d’identité nationale
- attestation d’affiliation à une assurance
- carte Européenne d’assurance maladie si votre pays adhère à ce dispositif.
Si c’est un mineur :
- l’admission doit être demandée par le représentant légal : père, mère ou tuteur.
- Les interventions et soins ne peuvent être réalisés qu’après autorisation écrite et signée du représentant légal.
Le forfait journalier
Il correspond à une « contribution minimale représentant les dépenses que l’hospitalisé aurait normalement à supporter, qu’il soit ou non à l’hôpital » (loi 83-25 du 19 janvier 1983).
Tarif national réglementaire :
- depuis le 1er janvier 2018 : 20 € / jour en médecine, chirurgie et obstétrique
Sont exonérés totalement ou partiellement du forfait journalier hospitalier :
- les patients en hospitalisation de jour
- les personnes hospitalisées suite à un accident du travail ou à une maladie professionnelle
- les femmes enceintes à partir du 6ème mois jusqu’à la sortie après l’accouchement (12 jours maximum intégrant le jour de l’accouchement)
- les nouveau-nés de moins d’un mois
- les enfants et adolescents handicapés admis dans un établissement sanitaire et bénéficiant de l’allocation d’éducation spéciale ou en possession de la carte d’invalidité
- les pensionnés de guerre (article L.115 du code des pensions).
Médicaments
A l’arrivée dans l’unité de soins, pour votre sécurité, vos médicaments personnels seront récupérés par l’équipe soignante et restitués en fin de séjour sauf avis médical contraire. Les médicaments dont vous avez besoin vous seront fournis au cours du séjour afin de garantir la continuité de votre prise en charge médicamenteuse.
Les médicaments génériques sont aussi sûrs et efficaces que les médicaments de marque, pensez-y.
Si vous avez besoin d'aide
Vous pouvez demander à rencontrer un agent du service des admissions pour d’éventuels problèmes administratifs, qui vous conseillera et vous aidera dans vos démarches.
Pour des informations sur l’ouverture des droits et la prise en charge des frais d’une hospitalisation, vous pourrez prendre contact avec le service social.
Chambre particulière
Si vous souhaitez bénéficier d’une chambre particulière, vous devez en faire la demande auprès du service des admissions ou de l’infirmière du service.
Dans la mesure de nos possibilités et des nécessités de fonctionnement du service, une chambre particulière pourra alors vous être proposée.
Conformément à l’article R.162-32-2 du Code de la Sécurité Sociale, le bénéfice d’une chambre particulière donne lieu à facturation d’un supplément, affiché dans votre chambre. Celui-ci est éventuellement pris en charge par votre mutuelle ou assurance complémentaire.
Si ce n’est pas le cas, cette prestation vous sera facturée. Renseignez-vous au préalable.
Affection contagieuse
La Prévention du Risque Infectieux : une préoccupation constante des équipes.
L’hôpital est un lieu de soins où la prévention du risque de transmission d’agents infectieux est essentielle afin de prévenir les infections associées aux soins (anciennement appelées infections nosocomiales).
LES MESURES BARRIERES
L’HYGIENE DES MAINS : c’est la première action simple et accessible à tous en matière de lutte contre la transmission de maladies infectieuses contagieuses. Des distributeurs de solution hydro-alcooliques sont installés partout dans l’hôpital et toute personne (visiteur, patient, professionnel) y a accès librement.
En période d’épidémies hivernales et/ou de recrudescence de cas de Covid, des mesures complémentaires telles que le port d’un masque chirurgical, peuvent être demandées à toute personne se rendant au CHSVB.
MAITRISE ET CONTROLE DE LA TRANSMISSION DES VIRUS, BACTERIES, AUTRES AGENTS INFECTIEUX
Nous sommes tous acteurs de notre santé, c’est pourquoi il est important de signaler dès que possible aux professionnels qui s’occuperont de vous toute information utile à votre prise en charge pour limiter / maitriser le risque de transmission de bactéries ou virus. Par exemple, merci de signaler :
- Si vous avez été en contact récent (< à 1 semaine) avec des personnes ayant la Grippe, le Covid, un syndrome grippal, la Bronchiolite (VRS)
- Si vous êtes porteur d’une BHR (bactérie hautement résistante) et/ou d’une BMR (bactérie multi-résistante) aux antibiotique
- Si vous faites l’objet d’un suivi particulier en lien avec un bactérie, virus, parasite ou tout type de microbe transmissible (zona, gastro-entérite, gale, …)
La mise en place de précautions spécifiques de prévention peuvent être nécessaires pour limiter la diffusion de ces agents infectieux vers les autres patients pris en charge en même temps que vous.
Durant votre hospitalisation, il peut aussi être découvert que vous êtes porteur d’une BMR ou d’une BHR : de la même manière, des précautions spécifiques de prévention seront alors mises en place et vous en serez informé.
Si vous êtes transféré vers un autre établissement pour assurer la suite de votre prise en charge, ces informations seront transmises à l’équipe soignante qui vous accueillera.
Organisation de la Prévention du Risque Infectieux
Le CHSVB dispose d’un Comité d’InfectioVigilance (CIV), composé d’une équipe pluridisciplinaire (infectiologue, pharmaciens, biologiste, hygiéniste, santé au travail, cellule qualité – gestion des risques, direction, commission des soins …) qui définit les grands axes de prévention du risque infectieux, en lien avec les recommandations nationales.
Un représentant des usagers est invité régulièrement à participer à titre consultatif au CIV.
APPRENDRE EN JOUANT
Des jeux pédagogiques (accessibles en ligne) sur la thématique de la prévention du risque infectieux, sont proposés plusieurs fois par an à l’intention des professionnels et également à l’intention des patients/visiteurs/usagers. Alors n’hésitez pas y participer et à apprendre en vous amusant !
Lutte contre l’antibio-résistance
Le CHSVB s’engage et participe aux différentes missions nationales de surveillance et de prévention qui sont proposées de la Stratégie Nationale de Prévention des infections et de l’antibiorésistance qui est réactualisée tous les 5 ans.
Au quotidien, l’Equipe Mobile d’Infectiologie (membre et président du CIV) donne des avis personnalisés à chaque situation.
Son objectif : adapter et cibler le traitement antibiotique pour mieux prendre en charge l’infection.
Accompagnant
À titre exceptionnel, et en accord avec le chef de service ou le cadre, un accompagnant peut rester dormir auprès de vous dans les chambres à un lit et recevoir un repas. Un seul accompagnant peut bénéficier de cette disposition.
Le règlement de la nuitée, du petit-déjeuner et des repas, se fait au service des admissions par pré-paiement dans le hall principal. Les tarifs sont affichés dans chaque chambre . Les demandes de prestations mobilisent des moyens et des consommables non réutilisables. En conséquence, les prestations non consommées ne sont pas remboursables.
Alimentation à l'hôpital
L’alimentation-nutrition fait partie intégrante des soins en assurant à l’ensemble des personnes hospitalisées la couverture de leurs besoins nutritionnels. Les repas sont confectionnés sur place par une équipe de professionnels. Vous pouvez choisir chaque jour votre menu avec l’aide d’un soignant. Les menus proposés sont adaptés à votre état de santé, et une diététicienne intervient si nécessaire.
Les repas sont servis dans votre chambre :
- petit-déjeuner : à partir de 8h
- déjeuner : à partir de 12h
- dîner : à partir de 18h45
Il sera toujours possible de prendre un repas ou une collation en dehors de ces heures, si un soin ou un examen vous retient dans un autre service.
Addictions
Pendant votre hospitalisation, l’Equipe de Liaisons et de soins en Addictologie (ELSA) est à votre écoute.
Si vous souhaitez :
- évoquer avec des professionnels de santé de l’hôpital les questions qui vous concernent sur l’alcool, le tabac ou autres addictions, c’est possible.
- de l’aide (pour un sevrage, pour une réduction des risques, une meilleure qualité de vie…), cette équipe spécialisée (médecin, infirmière, psychologue) peut venir vous rencontrer si vous en faites la demande auprès de l’équipe qui vous accueille.
Des « temps d’échanges » sur les addictions, la gestion des émotions, le tabac et l’alcool, la prévention de la rechute sont organisés chaque semaine… Renseignez-vous dans le service.
Des consultations « externes » sont aussi possibles, après votre départ.
Bruit
Tabac
Il est interdit de fumer dans les lieux publics et notamment devant le hall de l’hôpital.
Les personnes souhaitant fumer doivent utiliser l’abri réservé à cet usage. Un accompagnement vers l’arrêt du tabac peut vous être proposé gratuitement au cours de votre hospitalisation.
Circulation automobile
Le stationnement sur l’ensemble des sites de l’établissement est gratuit. Le code de la route est applicable dans l’enceinte de l’établissement. Tout stationnement dangereux ou gênant peut faire l’objet d’une verbalisation et d’un enlèvement du véhicule si nécessaire, à tout moment, afin de garantir la sécurité de tous. Les forces de l’ordre sont habilitées à intervenir dans l’enceinte de l’établissement. Sur l’ensemble des sites du CHSVB, la vitesse est strictement limitée à 20 km/h.
Coiffeur / Esthéticienne
Courrier
Culte
Tout usager est libre de participer à l’exercice de son culte dans les limites du bon fonctionnement du service et des impératifs d’ordre public, de sécurité, de santé et d’hygiène. Vous souhaitez une écoute, une présence, un soutien, vous pouvez contacter un ministre du culte de votre choix directement ou par l’intermédiaire de l’équipe soignante.
Des lieux de recueillement sont également à votre disposition.
L’hôpital dispose d’un lieu de culte située au rez-de-chaussée, ouvert de 9h00 à 18h00. Chaque EHPAD dispose également d’un lieu de culte. Vous pouvez trouver des précisions concernant l’accès aux cultes dans le livret d’accueil.
Cafétéria
Une cafétéria et un point presse sont à votre disposition dans le hall d’accueil à l’entrée du bâtiment principal, mail Pierre Charlot . Ouverture en semaine de 8h30 à 18h30, les week-ends et jours fériés de 12h à 18h30.
Dans le hall d’accueil, des distributeurs de boissons et friandises sont également à votre disposition.
Culture à l'hôpital
Des projets artistiques en partenariat avec des établissements culturels et des artistes de la Ville de Blois et du territoire sont réalisés chaque année. Des spectacles, des ateliers et des expositions ont lieu régulièrement dans nos espaces. Rendez-vous dans la Boîte de culture pour connaître nos projets.
Des « temps forts » marquent l’année à l’occasion de Noël et de la Fête de la Musique.
Télévision, téléphone et accès Internet
Pour obtenir l’accès au téléphone, à la télévision et au réseau internet dans votre chambre, veuillez vous adresser au guichet.
Vous pouvez contacter directement l’hôtesse en composant le 6869 (le 3099 en dehors des horaires d’ouverture).
Halte garderie
Une halte-garderie accueille les enfants de 10 mois à 6 ans, lors des visites ou des rendez-vous de consultations, tous les jours, sauf les week-ends et jours fériés, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h dans la mesure des places disponibles.
La présence de l’enfant ne devra pas excéder 4 heures ; la participation financière des familles est à régler en espèces. Se munir du carnet de santé de l’enfant et d’une pièce d’identité pour l’accompagnant. La halte-garderie est située à l’entrée de l’hôpital.
Renseignements au 02 54 55 60 53.
Service social
Dans une articulation constante avec les services de soins, les cadres de santé et les médecins du CHB, le service social a pour mission de conseiller, orienter et soutenir les patients hospitalisés et leur famille, les aider dans leurs démarches administratives et instruire les demandes d’aides sociales au besoin.
Dans cet objectif :
- Il facilite l’accès au droit des personnes sans couverture sociale ou en situation de précarité, et ce afin d’éviter les ruptures de soins.
- Il contribue à l’information sur les droits sociaux (complémentaire de santé solidaire, allocation personnalisée d’autonomie, allocation solidaire personnes âgées, allocation sociale à l’hébergement, mesures de tutelles et autres protections juridiques, allocation personnes handicapées).
- Il garantit le bon fonctionnement de la Permanence d’Accès aux Soins de Santé (instruction de l’aide médical état, de la protection universelle maladie et de la complémentaire de santé solidaire), en lien avec le médecin coordonnateur du service.
- Il veille, dans la mesure du possible, au déblocage de situations de maintien en hospitalisation non justifiée médicalement ,en apportant son concours dans toutes les actions susceptibles de prévenir les difficultés sociales ou médico-sociales des patients hospitalisés.
- Il répond à la mission de protection de l’enfant et de l’adulte vulnérable, en relation avec les services compétents (aide sociale à l’enfance et cellule de recueil des information préoccupante).
- Il active le travail partenarial pour une meilleure prise en charge des problématiques spécifiques (dépendance, grand âge, parcours d’errance ou d’exil, soins de suite en ambulatoire).
Le service social est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Secrétariat joignable au : 02.54.55.61.87
Chambre seule
Vous devez impérativement
- apporter vos vêtements personnels : sous-vêtements, pyjama, robe de chambre, survêtement ou vêtement confortable, chaussons, gants et serviettes de toilette.
- apporter votre nécessaire de toilette : brosse à dents, dentifrice, shampooing, peigne, rasoir… Une tenue correcte et décente est exigée même dans votre chambre.
Attention : Votre linge personnel n’est pas entretenu par l’hôpital. Veillez à ne pas laisser d’argent ou d’objet de valeur dans votre chambre.
Télévision, téléphone et accès Internet
Pour obtenir l’accès au téléphone, à la télévision et au réseau internet dans votre chambre, veuillez vous adresser au guichet du prestataire privé au guichet n°5, situé dans le hall d’entrée de l’hôpital :
- du lundi au vendredi de 10h à 18h
- les samedi de 14h à 18h
- les dimanches et jours fériés de 14h à 17h45
Vous pouvez contacter directement l’hôtesse en composant le 6869 (le 3099 en dehors des horaires d’ouverture). Veuillez noter que l’hôtesse ne pourra pas intervenir pour des questions relatives à la télévision.
Visites
Les visites sont autorisées l’après-midi uniquement, de 13h à 20h.
Afin de respecter le repos des personnes hospitalisées, elles sont limitées en durée et en nombre. Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante.
Les visiteurs et les patients sont tenus d’être discrets dans les couloirs et sont priés d’éviter tout bruit pouvant perturber le calme de l’établissement.
Tabac
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans l’enceinte de l’établissement, y compris dans les chambres. Les personnes souhaitant fumer doivent utiliser l’abri réservé à cet usage, près des entrées des bâtiments de l’établissement.
Elle est décidée et programmée par le médecin du service
Quel que soit votre mode de sortie, les prescriptions de sorties vous seront remises dans le service de soins.
Un courrier sera adressé ultérieurement au médecin de votre choix.
Pour les situations le nécessitant, le service social peut être associé à l’organisation de votre sortie le plus précocement possible.
Son organisation
L’organisation de la sortie conditionne le bon fonctionnement de l’établissement. Elle garantit aux patients présents aux urgences qu’ils trouveront rapidement un lit.
Lorsque la demande de sortie est jugée prématurée par le médecin et présente un danger pour la santé de la personne, celle-ci doit signer une attestation établissant qu’elle a eu connaissance des dangers que cette sortie présentait pour elle.
Permission de sortie
Pendant votre séjour, des permissions de sortie de 48h maximum peuvent être autorisées par le médecin chef de service, et organisées conjointement avec l’équipe soignante.
Dans ce cas, vos transports ne sont pas pris en charge par l’organisme d’assurance maladie, à l’exception toutefois des permissions thérapeutiques.
En cas d’hospitalisation sur demande du Préfet, il est nécessaire d’obtenir une autorisation préfectorale.
Pour un enfant mineur :
La sortie ne peut se faire que par les personnes exerçant l’autorité parentale ou par des tierces personnes expressément désignées par elles (article R1112-57 du code de la Santé Publique) et sur présentation d’un document d’identité selon la liste prévue par le ministère de l’Intérieur (Agence nationale des Titres Sécurisés).
Le détail de ces dispositions figure sur un document d’information relatif aux formalités de sortie d’un patient mineur qui a été remis aux familles lors de l’admission.
Avant de quitter l'établissement
Pensez à réclamer, au moins 24h à l’avance, du lundi au vendredi avant 16h, la restitution de l’argent et des objets de valeurs que vous auriez confiés au bureau des Admissions.
Pas de restitution possible les samedis, dimanches et jours fériés.
Pour valider votre sortie, vous devez vous présenter au bureau des Admissions au rez-de-chaussée jusqu’à 16h30.
Après 16h30, le samedi et le dimanche, adressez-vous à l’hôtesse d’accueil dans le hall, poste 2147, pour : vérifier votre dossier, demander des bulletins de situation à adresser à votre caisse d’assurance maladie et éventuellement à votre employeur, ce document faisant foi d’arrêt de travail durant votre séjour.
Si vous demandez votre sortie contre avis médical :
Après entretien médical vous informant des risques médicaux, vous devrez signer une décharge l’attestant.
Transports
À votre admission et/ou à votre sortie, si votre état de santé ne vous permet pas de vous déplacer par vos propres moyens, un transport peut vous être prescrit par le médecin.
La prescription de transport, pour être valable, doit être effectuée avant le transport.
Si vous pouvez faire réaliser ce transport par un proche, celui-ci sera indemnisé par votre Caisse d’Assurance Maladie.
Si vous devez recourir à un transporteur, les frais seront à la charge de l’Assurance Maladie.
En cas de décès
Le défunt est transporté à la Maison mortuaire du centre hospitalier.
Sous certaines conditions, à la demande de la famille, le défunt peut être ramené à son domicile (se renseigner auprès du cadre de santé du service).
La famille est invitée à se présenter à l’accueil du hall principal pour les formalités d’état civil.
Le questionnaire de sortie
« Que pensez-vous de votre hôpital ? »
Votre avis nous est précieux. Ce questionnaire a été conçu spécialement pour vous afin de nous permettre :
- d’évaluer la qualité des prestations au sein de l’établissement,
- d’améliorer les conditions d’accueil et de séjour,
- de répondre encore mieux à vos besoins.
À qui et comment remettre ce questionnaire de sortie ?
- Au personnel soignant de votre service,
- À l’accueil dans le hall, dans la boîte aux lettres prévue à cet effet,
- À la Direction du Centre Hospitalier de Blois,
Par courrier, depuis votre domicile.
Le questionnaire vous est remis à la fin de votre séjour.
Désigner une personne de confiance
Qui et pourquoi faire ?
Vous pouvez désigner une personne de confiance de votre choix (loi N°2002-303 du 4 mars 2002) qui vous accompagnera et assistera aux entretiens médicaux.
Son rôle :
Vous accompagner dans vos démarches au cours de votre hospitalisation et vous assister lors des entretiens médicaux pour vous aider à la compréhension de vos droits et à prendre les décisions concernant votre santé. Cette personne sera aussi consultée si vous vous trouvez dans l’impossibilité d’exprimer votre volonté et recevra les informations nécessaires aux décisions concernant votre santé.
Qui pouvez-vous désigner ?
Un parent, un proche ou votre médecin traitant. En cas de mesure de protection avec représentation relative à la personne (tutelle/habilitation familiale) : le majeur protégé peut désigner une personne de confiance avec l’autorisation du juge ou du conseil de famille s’il est en place. Si une personne de confiance a été désignée avant la mesure de protection le conseil de famille ou le juge peut la confirmer ou la révoquer.
Comment la désigner ?
Un formulaire vous permettra de désigner par écrit votre personne de confiance. Il devra être cosigné par la personne désignée. Cette désignation est valable sans limitation de durée sauf dispositions contraires de votre part. Vous pouvez la réviser ou la révoquer à tout moment.